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REMPLACEMENT DES PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS PENDANT LE TRANSPORT
Nous remplaçons les articles défectueux ou endommagés pendant le transport, s'ils sont signalés dans les 14 jours suivant la livraison. Pour le remplacement par le même article, veuillez nous envoyer un email à info@sprizzer.it contenant
- reçu d'achat
- photo ou vidéo pour montrer le produit endommagé ou non fonctionnel
Après notre confirmation, vous pourrez envoyer l'article à remplacer à : Sprizzer srl - Via Viadagola 43/14, 40057 Granarolo dell'Emilia (BO) - Italie.
Le retour de la marchandise sera à notre charge, tout comme l'envoi du produit de remplacement.
RESO POUR RETHINKING
Si vous avez acheté un produit sur notre site, vous pouvez exercer votre droit de rétractation, c'est-à-dire décider de retourner le produit, sans avoir à fournir de motif et sans pénalité, dans un délai de 30 jours et non seulement dans les 14 jours prévus par la loi, à compter de l'acquisition de la possession physique du colis contenant le produit commandé ou, dans le cas de l'achat de biens multiples commandés en une seule commande et livrés séparément, à compter de l'acquisition de la possession physique du dernier produit acheté.
1 - Exclusions du droit de rétractation
Vous ne pourrez pas exercer votre droit de rétractation dans les cas prévus par l'article 59 du Code de la consommation, notamment :
- En cas d'achat de biens clairement personnalisés;
- En cas d'achat de biens scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.
- Dans le cas où les produits alimentaires ont déjà été utilisés
Pour pouvoir accéder à la procédure de retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, avec l'emballage d'origine parfaitement intact.
Pour compléter le retour, nous demandons un reçu ou une preuve d'achat. Nous vous suggérons de joindre le reçu de paiement de la commande que vous avez reçu par e-mail lors de votre achat.
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, endommagé ou retourné plus de 30 jours après la livraison ne sera pas remboursé.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
2 - Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de la demande de remboursement et, en cas de résultat positif, nous conviendrons des modalités de remboursement.
3 - Comment exercer le droit de rétractation
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation concernant l'achat de produits qui ne figurent pas parmi les exclusions mentionnées ci-dessus, vous devez informer Sprizzer srl de votre intention de vous rétracter du contrat, en envoyant une communication par lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante : Sprizzer - Via Viadagola 43/14 - 40057 Granarolo dell'Emilia (BO). À cet effet, vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation prévu à l'Annexe I partie B du Code de la consommation, avec le contenu suivant :
- Destinataire : Sprizzer srl, Via Viadagola 43/14, 40057 Granarolo dell'Emilia (BO) :
Par la présente, le soussigné(e) __________ notifie le retrait du contrat d'achat des biens suivants : [insérer une description des produits achetés en indiquant OBLIGATOIREMENT le numéro de commande], commandés le _________ (ou reçus le __________) et demande :
le remboursement du montant payé pour les produits retournés, par le crédit de la somme correspondante via le mode de paiement utilisé;
- Nom, Prénom, Adresse du Client
- Signature du Client (uniquement si le formulaire est notifié en version papier)
- Données
En alternative à la lettre recommandée A/R, il est possible d'écrire à l'adresse email support@sprizzer.it.
4 - Modalités de retour des produits
Si le droit de rétractation a été exercé conformément aux indications des points précédents, les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et doivent arriver "comme neufs" sans aucun dommage au produit ou à l'emballage du produit. Les produits doivent être retournés à Sprizzer srl, sans retard injustifié et en tout état de cause dans les 14 (quatorze jours) suivant la date à laquelle vous avez informé Sprizzer srl, selon les modalités décrites au point 3), de votre décision de vous rétracter du contrat.
Les Produits doivent être retournés à Sprizzer srl dans leur intégrité substantielle, avec leur emballage d'origine, les accessoires, les instructions d'utilisation et tout autre élément fourni avec eux.
Conformément aux dispositions prévues par l'article 57, paragraphe 1, du Code de la consommation italien, vous devrez prendre en charge les frais de retour.
5 - Expédition du retour
Pour retourner le produit, il est nécessaire de l'expédier à : Sprizzer srl - Via Viadagola 43/14, 40057 Granarolo dell'Emilia (BO) - Italie.
En cas de perte ou de non-livraison de l'article retourné par le transporteur, nous ne procéderons pas au remboursement.
6 - Remboursement en cas de rétractation
Une fois le droit de rétractation exercé, dans les délais et selon les modalités prévues pour le retour des produits, vous pourrez obtenir le remboursement du montant payé pour les produits retournés, par le biais d'un crédit de la somme correspondante via le mode de paiement utilisé;
Le remboursement du prix du produit interviendra dans les 14 jours suivant la réception de votre communication de rétractation. Sprizzer srl peut retenir le remboursement jusqu'à ce qu'elle ait reçu le retour des produits concernés par la commande annulée.
Si les produits retournés présentent des dommages ou des signes d'usure résultant d'une manipulation non nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de ceux-ci, Sprizzer srl peut retenir du remboursement un montant correspondant à leur diminution de valeur.