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REMPLACEMENT DES PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS PENDANT LE TRANSPORT
Nous remplaçons les articles défectueux ou endommagés pendant le transport. Pour remplacer par le même article, veuillez nous envoyer un email à info@sprizzer.it contenant
- reçu d'achat
- des photos ou des vidéos pour montrer le produit endommagé ou non fonctionnel
Après notre confirmation, vous pouvez envoyer l'article à remplacer à : Sprizzer srl - Via Viadagola 43/14, 40057 Granarolo dell'Emilia (BO) - Italie.
Le retour de la marchandise sera à nos frais, ainsi que l'envoi du produit de remplacement.
RÉSOLU POUR RÉFLEXION
Si vous avez acheté un produit sur notre site, vous pouvez exercer le droit de rétractation, c'est-à-dire décider de retourner le produit, sans avoir à justifier de motif et sans aucune pénalité, dans un délai de 30 jours et pas seulement dans le délai de 14 jours requis par la loi, dès l'achat de la possession physique du colis contenant le produit commandé ou, en cas d'achat de plusieurs biens commandés en une seule commande et livrés séparément, dès l'acquisition de la possession physique du dernier produit acheté.
1 - Exclusions du droit de rétractation
Vous ne pourrez pas exercer le droit de rétractation dans les cas prévus par l'article 59 du Code de la consommation, notamment :
- En cas d'achat de biens clairement personnalisés ;
- En cas d'achat de marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons d'hygiène.
- Dans le cas où les produits de qualité alimentaire ont déjà été utilisés
Pour pouvoir accéder à la procédure de retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, avec l'emballage d'origine parfaitement intact.
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Nous vous suggérons de joindre le reçu de paiement de la commande que vous avez reçu par e-mail lors de votre achat.
Tout article non dans son état d'origine, endommagé ou retourné plus de 30 jours après la livraison ne sera pas remboursé.
Les frais de port ne font pas l'objet d'un remboursement.
2 - Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du rejet de votre demande de remboursement et, en cas de succès, nous convenirons des modalités de remboursement.
3 - Comment exercer le droit de rétractation
Si vous souhaitez exercer le droit de rétractation concernant l'achat de produits qui ne relèvent pas des exclusions prévues ci-dessus, vous devez informer Sprizzer srl de votre intention de vous rétracter du contrat en envoyant une communication par courrier recommandé envoyé à l'adresse : Sprizzer - Via Viadagola 43/14 - 40057 Granarolo dell'Emilia (BO). A cette fin, vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation prévu à l'annexe I partie B du Code de la consommation, avec le contenu suivant :
- Destinataire : Sprizzer srl, Via Viadagola 43/14, 40057 Granarolo dell'Emilia (BO) :
Par la présente, le soussigné __________ notifie la rétractation du contrat d'achat des marchandises suivantes : [inserire una descrizione dei prodotti acquistati indicando OBBLIGATORIAMENTE il numero d’ordine], commandées le _________ (ou reçues le __________) et demande :
le remboursement du montant payé pour les produits retournés, en recréditant la somme correspondante via le mode de paiement utilisé ;
- Nom, Prénom, Adresse du Client
- Signature du Client (uniquement si le formulaire est notifié en version papier)
- Données
Comme alternative à la lettre recommandée avec accusé de réception, il est possible d'écrire à l'adresse PEC : mamatreviso@pec.it
4 - Modalités de retour des produits
Si le droit de rétractation a été exercé selon les indications figurant aux points précédents, les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et doivent arriver « comme neufs » sans aucun dommage au produit ou à l'emballage du produit. Les produits doivent être retournés à Sprizzer srl, sans retard injustifié et en tout cas dans un délai de 14 (quatorze jours) à compter de la date à laquelle vous avez communiqué à Sprizzer srl, selon les modalités décrites au point 3), votre décision de résilier le contrat. .
Les Produits doivent être retournés à Sprizzer srl dans leur intégrité substantielle, avec leur emballage d'origine, leurs accessoires, leur mode d'emploi et tout ce qui les accompagne.
Conformément aux dispositions de l'article 57, paragraphe 1, du Code de la consommation italien, vous devrez payer les frais de retour.
5 - Expédition du retour
Pour retourner le produit, vous devez l'envoyer à : Sprizzer srl - Via Viadagola 43/14, 40057 Granarolo dell'Emilia (BO) - Italie.
En cas de perte ou de non-livraison de l'article retourné par le transporteur, nous ne procéderons pas au remboursement.
6 - Remboursement en cas de rétractation
Une fois que vous aurez exercé le droit de rétractation, dans les délais et selon les modalités établies pour le retour des produits, vous pourrez obtenir le remboursement du montant payé pour les produits retournés, en recréditant la somme correspondante via le mode de paiement utilisé ;
Le remboursement du prix du produit interviendra dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre avis de rétractation. Sprizzer srl pourra retenir le remboursement jusqu'à ce qu'elle ait reçu le retour des produits couverts par la commande annulée.
Si les produits retournés présentent des dommages ou des signes d'usure résultant de manipulations non nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement, Sprizzer srl pourra retenir sur le remboursement un montant correspondant à leur diminution de valeur.